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Las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito (incluyendo tarjetas de regalo prepagadas) y a través de PayPal serán acreditadas de vuelta a la forma de pago original. Si pagó con una Tarjeta de Regalo PUMA, se le emitirá una Tarjeta de Regalo Electrónica separada por el monto reembolsado.
Las devoluciones que se hayan iniciado en us.puma.com pueden tardar de 1 a 2 semanas en procesarse, dependiendo de cuándo se reciba la devolución. Asegúrese de seleccionar el(los) artículo(s) correcto(s) que desea devolver para evitar retrasos en el reembolso.
Tenga en cuenta los plazos de procesamiento de devoluciones de su institución financiera antes de comunicarse con cualquier inquietud sobre su reembolso.
Excepciones de Devolución
Los productos que están clasificados como venta final no pueden ser devueltos ni cambiados. Consulte la página del producto para obtener información sobre si un artículo es de venta final.
PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados y ropa interior, incluyendo mascarillas faciales. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en caso de defectos de fabricación o materiales, en cuyo caso puede comunicarse con el Servicio al Cliente por teléfono o correo electrónico para recibir asistencia.
Ciertos lanzamientos de productos y exclusivas de puma.com tienen un plazo más corto para devoluciones y cambios. Esto incluye, pero no se limita a, PUMA x LAMELO BALL y FENTY x PUMA Shoes, los cuales deben ser devueltos/cambiados dentro de los 15 días.
Devoluciones en Tiendas Minoristas PUMA
Puede devolver artículos comprados en puma.com en cualquier tienda PUMA. Por favor, lleve la forma de pago original y una copia física o digital del Correo de Confirmación de Pedido para que pueda recibir el reembolso. Las compras realizadas con tarjeta de crédito serán acreditadas de vuelta a esa misma tarjeta (incluyendo tarjetas de regalo prepagadas). Si pagó con una Tarjeta de Regalo PUMA, Apple Pay, Google Pay o PayPal, entonces se le emitirá una Tarjeta de Regalo PUMA por el monto reembolsado.Ciertas devoluciones en línea pueden no ser procesadas en la tienda para reembolso y deben ser iniciadas en línea. Si lleva estos artículos a una tienda, los asociados le ayudarán a iniciar la devolución en línea, empaquetar y enviar la devolución de regreso a nuestra instalación para su procesamiento. Estas devoluciones seguirán los plazos de tránsito y procesamiento en línea.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, debe pasar por nuestro proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para su devolución y su nuevo pedido incluirá envío estándar gratuito.
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Para recibir asistencia al realizar un nuevo pedido de diferente talla o color, por favor comuníquese al 1-888-565-PUMA (7862). Nuestros representantes están disponibles de 7 AM a medianoche EST, los 7 días de la semana.
Notas Adicionales
No ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos de direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. También debe poder dejar su devolución en una ubicación de FedEx o punto autorizado. Para encontrar una ubicación de entrega de FedEx clic aquí.
Los pedidos realizados desde estas direcciones, o aquellos que no puedan dejar su devolución en FedEx o un punto autorizado, no califican para devoluciones gratuitas y deben enviar sus artículos devueltos a:
Shoebacca Returns Department
PUMA Returns
590 N. Wildwood Drive
Irving, TX 75061
PUMA no se hace responsable de devoluciones perdidas en tránsito ni de cargos adicionales incurridos.
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