Iniciando tu Devolución
¿Quieres hacer una devolución en línea? Estás en el lugar correcto. Haz clic aquí para ser redirigido a nuestro portal de devoluciones y comenzar una devolución en línea.
Nota: Las devoluciones gratuitas en línea solo están disponibles para pedidos realizados en us.puma.com.
Reembolsos
Las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito (incluidas tarjetas de regalo prepagadas) y a través de PayPal serán acreditadas al método de pago original. Si pagaste con una Tarjeta de Regalo PUMA, se te emitirá una Tarjeta de Regalo Electrónica separada por el monto reembolsado.
Las devoluciones iniciadas en us.puma.com pueden tardar entre 1 y 2 semanas en procesarse, dependiendo de cuándo se reciba la devolución. Por favor, asegúrate de seleccionar el/los artículo(s) correcto(s) que deseas devolver para evitar retrasos en el reembolso.
Ten en cuenta los tiempos de procesamiento de devoluciones de tu institución financiera antes de comunicarte con nosotros por cualquier inquietud relacionada con tu reembolso.
Excepciones en las Devoluciones
Los productos clasificados como venta final no pueden ser devueltos ni cambiados. Por favor, consulta la página del producto para obtener información sobre si un artículo es de venta final.
PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados y ropa corporal, incluyendo mascarillas faciales. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fabricación o materiales, en cuyo caso puedes contactar al Servicio al Cliente por teléfono o correo electrónico para recibir ayuda.
Algunos lanzamientos de productos y exclusivas de puma.com tienen un periodo más corto para devoluciones y cambios. Esto incluye, pero no se limita a, los zapatos PUMA x LAMELO BALL y FENTY x PUMA, los cuales deben ser devueltos o cambiados dentro de 15 días.
Devoluciones en Tiendas Minoristas PUMA
Puedes devolver artículos comprados en puma.com en cualquier tienda PUMA. Por favor, lleva el método de pago original y una copia física o digital del Correo de Confirmación de Pedido para poder recibir el reembolso. Las compras hechas con tarjeta de crédito serán acreditadas a esa tarjeta original (incluidas tarjetas de regalo prepagadas). Si pagaste con una Tarjeta de Regalo PUMA, Apple Pay, Google Pay o PayPal, se emitirá una Tarjeta de Regalo PUMA por el monto reembolsado.
Algunas devoluciones en línea no pueden ser procesadas en la tienda para reembolso y deben iniciarse en línea. Si las llevas a una tienda, los asociados te ayudarán a iniciar estas devoluciones en línea, empacar y enviar la devolución a nuestras instalaciones para su procesamiento. Estas devoluciones seguirán nuestros tiempos en línea para tránsito y procesamiento.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, debes pasar por nuestro proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para tu devolución y tu nuevo pedido incluirá envío estándar gratuito.
Para iniciar una devolución, por favor haz clic aquí.
Para asistencia en realizar un nuevo pedido por una talla o color diferente, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nuestros representantes están disponibles de 7 AM a MEDIANOCHE EST, los 7 días de la semana.
Notas Adicionales
No ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos desde direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. También debes poder dejar tu devolución en una ubicación de FedEx o punto autorizado. Para encontrar una ubicación de entrega FedEx cerca de ti, haz clic aquí.
Los pedidos realizados desde estas direcciones, o aquellos que no puedan dejar su devolución en una ubicación de FedEx o punto autorizado, no califican para devoluciones gratuitas y deberán enviar sus artículos de devolución a:
Departamento de Devoluciones Shoebacca
PUMA Returns
590 N. Wildwood Drive
Irving, TX 75061
PUMA no se hace responsable por devoluciones perdidas en tránsito ni por cargos adicionales incurridos.
Si elegiste ocultar tu correo electrónico al hacer tu pedido, por favor usa la dirección de reenvío creada por Apple al buscar tu devolución en el Portal de Devoluciones.
Para encontrar tu dirección de reenvío:
Ve a Configuración en tu dispositivo Apple → Toca [Tu Nombre] → iCloud → Funciones de iCloud+ → Ocultar mi correo.
Este correo electrónico es necesario para localizar tu pedido y procesar tu devolución.